Helpdesk / 1st Line Support Engineer - Telecommunications

Wir unterstützen einen führenden Anbieter von Satellitendiensten, der seinen Kunden weltweit zuverlässige und hochmoderne Kommunikationslösungen anbietet. Wir legen großen Wert auf Kundenzufriedenheit und technische Spitzenleistungen und bauen unser Team weiter aus, um den wachsenden Anforderungen unserer vielfältigen Kundschaft gerecht zu werden.

Wir suchen einen qualifizierten und kundenorientierten Helpdesk / 1st Line Support Engineer mit fließenden Deutschkenntnissen zur Verstärkung unseres dynamischen Teams in München. Der erfolgreiche Kandidat wird für die Bereitstellung von technischem First-Level-Support für unsere Kunden, die effiziente Lösung von Problemen und die Gewährleistung einer nahtlosen Kommunikation verantwortlich sein.

Verantwortlichkeiten:

• Sie fungieren als erster Ansprechpartner für Kundenanfragen, Vorfälle und Serviceanfragen per Telefon, E-Mail oder Ticketing-System.
• Umgehende Beantwortung von Kundenanfragen, Behebung von technischen Problemen und Bereitstellung geeigneter Lösungen oder Umgehungslösungen.
• Dokumentation und Nachverfolgung aller Kundeninteraktionen und technischen Probleme im Ticketingsystem, um genaue und detaillierte Aufzeichnungen zu gewährleisten.
• Zusammenarbeit mit internen Teams zur Eskalation komplexer Probleme und Koordinierung der Lösungsbemühungen.
• Proaktive Erkennung von Trends oder wiederkehrenden Problemen und Empfehlung von Prozessverbesserungen oder Systemerweiterungen zur Minimierung künftiger Vorfälle.
• Mitwirkung bei der Einrichtung, Konfiguration und Wartung von Satellitenkommunikationssystemen und zugehöriger Ausrüstung.
• Fernunterstützung und Anleitung von Kunden bei der Fehlersuche und Systemkonfiguration.
• Erbringung eines außergewöhnlichen Kundendienstes durch ein professionelles und höfliches Auftreten zu jeder Zeit.

Fähigkeiten/Muss haben:

• Fließende Beherrschung der deutschen Sprache in Wort und Schrift mit ausgezeichneten Kommunikationsfähigkeiten.
• Nachgewiesene Erfahrung im technischen Support, Helpdesk-Support oder einem verwandten Bereich.
• Ausgeprägte Fähigkeiten bei der Fehlersuche und die Fähigkeit, technische Probleme effektiv zu diagnostizieren und zu lösen.
• Vertrautheit mit Ticketing-Systemen und Service-Desk-Tools zur Verfolgung und Verwaltung von Vorfällen.
• Fähigkeit zur selbstständigen und kooperativen Arbeit in einem schnelllebigen Umfeld.
• Ausgezeichnete organisatorische Fähigkeiten und Liebe zum Detail.
• Flexibilität, je nach Bedarf gelegentlich abends, an Wochenenden oder Feiertagen zu arbeiten.

Gehalt:

• 45.000 € brutto pro Jahr